FWP BOUTIQUE 重視每一位顧客的購物體驗。我們的水晶飾品包含依個人需求設計的客製化商品，以及一般現貨商品。為保障雙方權益，請於訂購前詳閱以下退換貨與退款政策。

1. 退換貨須知

1.1 客製化商品

FWP BOUTIQUE 提供五行訂製手鍊、水晶能量訂製手鍊及其他個人化設計商品。

此類商品可能依據顧客提供的出生日期、出生時間、手圍尺寸、色系偏好、個人需求或指定設計內容進行專屬製作。

依據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，符合「依消費者要求所為之客製化給付」，且已於交易前明確告知排除七日解除權的商品，不適用七日無條件解除權。

因此，符合上述條件之 FWP BOUTIQUE 客製化商品，除商品瑕疵、出貨錯誤或其他依法得請求退換貨之情況外，恕不接受因個人喜好、尺寸選擇錯誤、顏色期待差異或其他非商品瑕疵因素提出之退換貨申請。

請於下單前確認訂製資訊、手圍尺寸及相關設計需求正確無誤。

1.2 一般現貨商品

非屬依法得排除七日解除權之一般現貨商品，依《消費者保護法》享有商品送達後七日內的猶豫期。

七日猶豫期並非商品試用期。辦理退貨時，請妥善保管商品、原包裝、配件及相關贈品。

為確認商品是否符合您的需求，得進行必要的檢視；若有超出必要檢查程度的使用或損壞，可能依法影響商品價值回復或相關責任。

2. 退換貨申請流程

第一步：聯繫客服

如收到商品後發現瑕疵、配送錯誤或其他需要協助的情況，請透過 FWP BOUTIQUE 官方 Instagram 或 Facebook 私訊聯繫。

為加快處理速度，請提供：

• 訂單編號
  
• 購買人姓名
  
• 商品問題說明
  
• 商品完整照片
  
• 瑕疵部位特寫照片
  
• 開箱照片或影片
  

若商品有明顯瑕疵或出貨錯誤，建議於收到商品後七日內聯繫，以利確認商品及物流狀況。

上述聯繫期限不影響消費者依法享有之權利。

第二步：確認處理方式

收到您的申請後，我們將依商品類型、實際狀況及相關資料進行確認。

若符合退換貨或售後處理條件，我們將透過私訊提供後續寄送及處理方式。

請先與客服確認寄回資訊，以避免寄送地址錯誤或影響處理進度。

第三步：寄回商品

經確認需寄回商品時，請妥善包裝，並依客服提供的方式寄送。

建議保留寄件憑證及物流查詢資訊，直到退換貨程序完成。

如屬商品瑕疵、出貨錯誤或其他依法應由 FWP BOUTIQUE 負擔費用的情況，相關必要退換貨運費將由本品牌負擔。

3. 商品瑕疵及出貨錯誤

若發生以下情況，請與我們聯繫，我們將依實際情況提供換貨、修復、退款或其他依法適當的處理方式。

• 收到的商品與訂單內容不符。
  
• 商品款式、尺寸或客製化內容與雙方確認的訂製規格不符。
  
• 商品於正常配送過程中發生損壞。
  
• 水晶珠體有明顯非天然特徵所致的破裂或損壞。
  
• 商品存在影響正常配戴或使用的品質瑕疵。
  
• 商品配件缺漏或其他可歸責於本品牌的問題。
  

如確認屬商品瑕疵或出貨錯誤，相關必要處理費用將由 FWP BOUTIQUE 負擔。

客製化商品雖可能依法排除七日無條件解除權，但不影響消費者就商品瑕疵依法主張的權利。

4. 不接受因個人因素退換貨之情況

對於符合客製化給付例外規定，並已於訂購前明確告知的商品，以下情況原則上不接受因個人因素提出的退換貨申請：

• 商品完成後，因個人喜好改變而希望取消訂單或更換款式。
  
• 商品依顧客提供的手圍尺寸製作完成後，因原始測量資訊錯誤而希望退換。
  
• 商品依顧客指定的色系、設計方向或個人需求完成後，因主觀喜好而希望重新製作。
  
• 商品與已確認的客製化設計內容相符，但顧客希望更換其他水晶、顏色或排列方式。
  
• 因個人使用、碰撞、拉扯、不當清潔或保存方式造成商品損壞。
  

如有尺寸調整或其他售後需求，歡迎聯繫客服，我們將依實際商品狀況評估是否可提供付費調整或維修服務。

上述規定不排除商品瑕疵、未符合約定品質或其他依法得主張的權利。

5. 天然水晶特性說明

FWP BOUTIQUE 選用天然水晶及相關飾品材料進行設計與製作。

天然水晶在形成過程中，可能因礦物成分、結晶環境及自然條件而呈現不同的色澤、紋理與內含物。

以下為天然水晶可能出現的特徵：

• 天然礦紋： 水晶內部可能具有自然形成的紋理或礦物結構。
  
• 冰裂紋： 部分水晶內部可能呈現冰裂狀紋路，屬天然結晶特徵。
  
• 棉絮與雲霧： 水晶內部可能出現棉絮狀、霧狀或其他天然包裹體。
  
• 色澤差異： 同種類水晶可能因天然形成條件不同，而呈現深淺、透明度或色彩分布差異。
  
• 珠體差異： 天然水晶珠體之紋理、光澤及細微外觀可能存在個別差異。
  

上述天然特徵不必然構成商品瑕疵。

FWP BOUTIQUE 將於製作及出貨前進行合理的品質檢查，但天然水晶無法保證每顆珠體的色澤、透明度及紋理完全一致。

若商品存在異常破裂、明顯損壞、影響正常配戴之缺陷，或不符合雙方約定的品質及規格，仍將依相關法律規定處理。

6. 商品照片與實品差異

FWP BOUTIQUE 致力於呈現商品真實的色澤及設計細節。

然而，商品照片可能因拍攝光線、環境、螢幕顯示設定及天然水晶本身的差異，而與實際商品存在些微色澤差異。

此外，客製化商品可能依顧客需求、手圍尺寸及天然水晶材料狀況進行設計，因此實際成品可能與網站展示照片有所不同。

網站商品照片主要作為款式及設計風格參考，實際商品仍應符合商品說明及雙方確認的訂製內容。

合理的天然差異不必然構成商品瑕疵；若商品有重大色差、規格不符或其他品質問題，仍可聯繫客服確認。

7. 退款流程

如商品符合退款條件，我們將依適用法令及實際付款方式辦理退款。

退款確認

收到退回商品或確認退款申請後，我們將依實際情況進行檢查及處理，並通知退款結果。

退款方式

原則上依原付款方式辦理退款；如因付款工具限制而無法原路退回，將與您確認其他適當方式。

退款時間

依法解除契約之退款，將依《消費者保護法》規定期限辦理。其他退款案件則依退款原因及雙方約定處理。

款項實際入帳時間可能因銀行、信用卡公司或第三方金流服務商作業而有所差異。

8. 訂單修改與取消

由於 FWP BOUTIQUE 部分商品採接單後製作，請於下單前確認商品款式、手圍及所有客製化資訊。

如需修改訂單，請儘速透過官方 Instagram 或 Facebook 私訊聯繫。

若商品尚未開始製作，我們將依實際情況協助確認是否可以修改或取消訂單。

若客製化商品已開始製作，且符合依法排除七日解除權的條件，因個人因素提出之取消或修改需求，將依實際製作進度及雙方約定評估是否能夠受理。

本條款不影響消費者依法享有的解除契約、瑕疵擔保或其他相關權利。

9. 聯絡我們

若您對商品退換貨、退款、尺寸調整或售後服務有任何疑問，歡迎透過 FWP BOUTIQUE 官方社群平台與我們聯繫。

品牌名稱： FWP BOUTIQUE

聯絡方式： 私訊 FWP BOUTIQUE 官方 Instagram 或 Facebook

Instagram： [FWP BOUTIQUE 官方 Instagram]

Facebook： [FWP BOUTIQUE 官方 Facebook]

我們將於收到訊息後，依實際訂單情況及相關法律規定協助處理。

※ FWP BOUTIQUE 保留依法修改本政策之權利。若政策內容有所調整，將公告於官方網站。已成立訂單之權益仍依適用法令及訂購時約定辦理。