FWP BOUTIQUE 珍惜每一件為您設計的水晶飾品，希望每一份專屬心意都能長久陪伴您的日常。

為提供完善的售後服務，我們針對 FWP BOUTIQUE 所販售的水晶手鍊提供以下保固及維修服務。請於購買前詳閱相關說明。

1. 保固期限與範圍

FWP BOUTIQUE 提供自商品送達日起 30 天的售後保固服務。

保固適用於正常配戴及使用情況下，非人為因素造成的商品品質問題，包括：

• 天然水晶珠體： 非外力撞擊或不當使用所造成的異常破損。
  
• 金屬配飾： 正常使用情況下發生的非人為結構性瑕疵。
  
• 彈力線及串接配件： 正常配戴情況下，非人為因素造成的異常斷裂或損壞。
  

如商品於保固期間內發生上述問題，請聯繫客服並提供商品照片及訂單資訊，我們將依實際狀況確認處理方式。

2. 維修服務項目

FWP BOUTIQUE 目前提供以下維修服務：

彈力線更換

若水晶手鍊因長期配戴、彈力線老化或其他原因需要重新串線，可聯繫客服申請維修服務。

維修服務主要以原有水晶珠體完整、數量齊全且可重新串接的商品為限。

以下情況可能無法提供維修服務：

• 手鍊斷裂且水晶珠體已遺失。
  
• 水晶珠體嚴重破裂或損壞，無法正常重新串接。
  
• 商品結構損壞程度超出現有維修服務範圍。
  
• 其他經確認無法以更換彈力線方式修復的情況。
  

若屬商品原有瑕疵或依法應由本品牌負責的情況，將依相關法律及實際狀況提供適當處理。

3. 保固期內維修費用

商品送達後 30 天內，若經確認屬非人為因素造成的保固範圍內問題，FWP BOUTIQUE 將提供免費維修服務。

符合保固條件的必要維修及往返運費，由 FWP BOUTIQUE 負擔。

如經確認屬人為損壞、使用不當或其他不在免費保固範圍內的情況，我們將於維修前告知是否可修復及相關費用，並取得您的確認後再進行處理。

4. 保固期外維修費用

超過 30 天保固期限的商品，如需申請彈力線更換服務，收費標準如下：

項目 費用維修工本費（彈力線更換） NT$500元+7-ELEVEN 店到店寄回運費 NT$80元，合計 NT$580元。

上述費用以單筆符合維修條件的申請計算。

商品寄送至 FWP BOUTIQUE 的運費由顧客自行負擔，維修完成後寄回的運費則依上述標準收取。

若商品不符合維修條件，我們將於確認後通知您，不會在未經同意的情況下進行額外收費。

5. 不適用免費保固之情況

以下情況原則上不屬於免費保固範圍：

• 因碰撞、摔落、拉扯或外力造成的損壞。
  
• 因不當清潔、接觸化學物質或保存方式不當造成的損壞。
  
• 因自行拆卸、修改或重新串接而造成的損壞。
  
• 正常使用下產生的自然磨耗、金屬氧化或彈力線老化。
  
• 水晶珠體或配件遺失。
  
• 超過 30 天免費保固期限的維修需求。
  

上述免費保固限制不影響消費者依相關法律就商品原有瑕疵所享有的權利。

6. 維修申請流程

第一步：私訊官方客服確認維修需求

如需申請 FWP BOUTIQUE 售後維修服務，請先透過 FWP BOUTIQUE 官方 Instagram 私訊客服，提供以下資訊：

• 訂單編號或購買資訊
  
• 商品照片及需維修部位的清晰照片
  
• 商品損壞情況或維修需求說明
  

我們將依商品狀況初步評估是否可維修，並說明相關費用及後續處理方式。

第二步：填寫售後維修申請表單

經客服確認商品可維修後，請填寫線上維修申請表單，以利安排後續作業。

點擊填寫售後維修申請表單

• 表單全天候開放填寫。
  
• 請完整填寫聯絡資訊、商品資料及維修需求。
  
• 表單僅供已經客服確認可維修的商品申請使用。
  

第三步：寄送維修商品

完成表單填寫後，請依客服提供的寄送資訊，將商品妥善包裝並寄出。

為避免水晶珠體於運送過程中碰撞或損壞，請使用適當的緩衝包材，並保留寄件憑證以利查詢。

請勿於客服確認前自行寄送商品。

第四步：維修完成與寄回

收到商品後，我們將再次確認商品實際狀況，並安排維修作業。

• 保固期內： 符合保固條件者，提供免費維修服務。
  
• 保固期外： 維修工本費 NT$500，加上寄回運費 NT$80，合計 NT$580；寄送至本品牌的運費由顧客自行負擔。
  
• 特殊情況： 若實際商品狀況與初步評估不同，客服將另行聯繫確認。
  

需付費維修的商品，將於確認費用並完成付款後安排維修。

維修完成後，我們將依約定的配送方式寄回商品。

※ 所有維修申請均須先透過 FWP BOUTIQUE 官方 Instagram 私訊客服，經確認可維修後，再填寫維修申請表單。未經確認自行寄送之商品，可能無法安排維修作業。本流程不影響消費者依法享有的商品瑕疵相關權利。

7. 維修注意事項

• 維修服務以 FWP BOUTIQUE 原販售商品為限。
  
• 維修時原則上保留原有水晶珠體及設計排列。
  
• 如商品已有水晶珠體遺失或嚴重損壞，可能無法提供重新串線服務。
  
• 維修時間依實際商品狀況及作業安排而定。
  
• 如有特殊維修需求，請於寄送前先與客服確認。
  

8. 聯絡我們

若您對商品保固、維修費用或售後服務有任何疑問，歡迎透過 FWP BOUTIQUE 官方社群平台與我們聯繫。

品牌名稱： FWP BOUTIQUE

聯絡方式： 私訊 FWP BOUTIQUE 官方 Instagram 或 Facebook

Instagram： [FWP BOUTIQUE 官方 Instagram]

Facebook： [FWP BOUTIQUE 官方 Facebook]

我們將於收到訊息後，依實際商品狀況協助確認後續處理方式。

※ FWP BOUTIQUE 保留依法調整售後維修服務內容及收費標準之權利，相關調整將公告於官方網站。已成立訂單之保固權益仍依購買時約定及適用法令辦理。